MESAFELİ SATIŞLARA DAİR YÖNETMELİK'te böyle bir hakkın yasal süresi içinde kullanıldığında satıcıya geri ödeme yapması için yine yasal bir süre tanınmış. Ancak Hepsiburada.com yetkilileri, yaklaşık 30 günlük süre içinde öyle ya da böyle biz tüketicileri oyalayarak iadeyi yapmadı.
Bu süreçte ben ne yaptım? Boş durmadım elbette... Önce haklarımızın neler olabileceği hususunda kapsamlı bir araştırma yaptım.
Daha sonra da faturada yer alan adrese İADELİ TAAHHÜTLÜ MEKTUP göndererek cayma hakkından doğan iadenin tarafıma yasal süresi içinde yapılmadığını bildirdik Haklarım saklı kalmak kaydı ile, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı da ekledim.
An itibariyle sipariş verdiğim tarihten itibaren 30 gün, iade bildirimimden itibaren 25 gün geçmiş durumda...
Eğer olur da Hepsiburada'dan aldığınız ürünü geri iade etmekte güçlük yaşıyorsanız, yazılarımı takip etmenizi öneririm. Zira, sürecin içinde bir de tazminat talebimiz olacak. Çünkü kredi kartının bloke edilen limitini başka bir alışverişte kullanamıyoruz ve Müşteri Hizmetleri biz sadece iletmekle görevliyiz, çözüm üretmek bizim işimiz değil diyerekten resmen müşteriyi yok sayıyor.
